Policy di cancellazione

Cancellazione da parte del cliente

Ogni operatore definisce una finestra di cancellazione gratuita, indicata sul suo profilo (in genere 24 ore prima dell'appuntamento).

• Entro la finestra gratuita: cancellazione senza costi; per i pagamenti online, rimborso completo.
• Oltre la finestra: l'operatore può trattenere in tutto o in parte l'importo, secondo la policy indicata sul suo profilo.
• Mancata presentazione (no-show): nessun rimborso, se previsto dalla policy dell'operatore.

Cancellazione da parte dell'operatore

Se l'operatore cancella l'appuntamento, il cliente riceve sempre il rimborso completo di quanto eventualmente pagato online, commissioni incluse.

Riprogrammazione

Cliente e operatore possono riprogrammare l'appuntamento su un nuovo orario disponibile, senza costi, dalla propria area riservata.

Rimborsi

I rimborsi dei pagamenti online vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dal circuito della carta (in genere 5–10 giorni lavorativi).

Pagamento in sede

Per le prenotazioni con pagamento in sede non viene addebitato nulla online: in caso di cancellazione oltre la finestra gratuita o di mancata presentazione, l'eventuale importo dovuto è regolato direttamente tra cliente e operatore secondo la policy indicata sul profilo.